行业应用

成功案例

福建邮政速递综合便民服务系统

项目背景

为助力我省建设“新型智慧城市”,构建线上线下一体化的“互联网+政务服务”体系,适应新型邮件寄递的设计要求,进一步提升邮寄送达质量,延伸送达服务,完善便民利民措施,中国邮政速递物流股份有限公司福建省分公司(简称福建邮政EMS)提出建设省内个性化业务综合服务系统,更好地满足群众对公共服务、政务服务日益便捷化、高效化的需求,让数据多跑路、让群众少跑腿。

项目方案

国通科技重点围绕福建公安、出入境、法院、车驾管、医疗、保险、教育、银行等核心板块的客户服务用邮需求提出便捷式、贴近式的个性化解决方案。线下依托遍布福建省各个板块的邮政寄递源头组团队,线上依托自主开发的“福建邮政EMS”微信公众号、小程序、投递员APP、运营管理系统以及第三方统一接入接口平台,构建成一个完善、高效的运营体系和服务平台。

充分运用现代信息技术手段,依托现有福建邮政EMS微信公众号开通出入境证件邮寄、二次签注、委托邮寄、车驾管便民、医院便民、网购退换货等业务以缓解窗口服务压力,减少客户的排队时间,全力打造程序最简、流程最少、服务最佳、自助化程度最高的寄递窗口。

结合微信公众号平台“强宣传”的特点,推进政务公开、架设政民寄递桥梁,将系统打造集服务领导决策、服务城市发展、服务基层群众等功能为一体的省内个性化官方窗口和交流平台——福建邮政速递综合便民服务系统。系统在“福建邮政EMS”微信公众号上线运行,是整合政务服务资源与数据,是推进决策服务数字化、信息化、智慧化的重要举措。

 

 


系统建设模块


平台功能架构

项目优势

01.

信息共享

通过互联网与新一代订单系统互通技术,将原本手工纸质登记以及无法高效委托邮寄的工作电子化。解放地市源头组人员,从订单信息,委托订单的查询、收寄、面单打印到物流跟踪等全部流程的均可实现后台系统管控。

01.

信息共享

通过互联网与新一代订单系统互通技术,将原本手工纸质登记以及无法高效委托邮寄的工作电子化。解放地市源头组人员,从订单信息,委托订单的查询、收寄、面单打印到物流跟踪等全部流程的均可实现后台系统管控。

02.

线上办理快,服务体验佳

充分运用现代信息技术手段,依托微信公众号开通出入境、委托邮寄、网购退换货、医院便民、车驾管便民等综合性业务以缓解窗口服务压力。用户线上一键申请服务办理,快递按时取件配送到家,打造程序最简、流程最少、服务最佳、自助化程度最高的寄递窗口。

02.

线上办理快,服务体验佳

充分运用现代信息技术手段,依托微信公众号开通出入境、委托邮寄、网购退换货、医院便民、车驾管便民等综合性业务以缓解窗口服务压力。用户线上一键申请服务办理,快递按时取件配送到家,打造程序最简、流程最少、服务最佳、自助化程度最高的寄递窗口。

应用效果

“福建邮政EMS”微信公众号平台于2015年建设完成,系统部署在阿里云平台,已完成公安等保备案并向集团公司寄递事业部进行了报备。截止今年3月31日,公众号粉丝数量共计954728人,共有总计51项业务和功能在该公众号平台运行,其中服务的重要政务项目包括:省公安厅二代证、出入境护照和签注、省高院集约送达(含邮我来APP)、市民服务中心委托寄递、网购退换货、同城极送和公安车管驾管业务等。2020年4月1日至2021年3月31日,产生各类订单总计约37万单,业务收入约735万元。

   

扫描拨号
返回顶部